Services managés
Des opérations confiées, des responsabilités définies.
Confiez une partie de vos opérations télécom et de facturation à une équipe qui s’appuie sur des processus clairs, des indicateurs utiles et un suivi régulier.
Vues de suivi illustratives. Les engagements de service sont définis dans votre contrat.
Un périmètre clair
Les tâches confiées et les validations conservées sont définies ensemble.
Un relais opérationnel
Les équipes interviennent à partir de vos outils et de votre contexte.
Une visibilité partagée
Les exceptions, actions et résultats restent lisibles.
Préparer le relais, suivre les opérations.
- 01
Cadrer
Identifier les objectifs, tâches, règles et interlocuteurs.
- 02
Reprendre
Préparer les accès, les données et le relais entre les équipes.
- 03
Exécuter
Réaliser les tâches confiées et traiter les exceptions dans le cadre convenu.
- 04
Piloter
Partager les résultats et décider des améliorations.
Qui fait quoi ?
Une répartition lisible des tâches prépare le relais entre vos équipes, Billguard et les intervenants terrain.
| Action | Votre équipe | Billguard | Terrain / prestataire |
|---|---|---|---|
| Objectifs et règles commerciales | Décide | Conseille | Contribue si concerné |
| Préparer et contrôler | Fournit le contexte | Réalise les tâches confiées | Fournit les données utiles |
| Décision sensible / émission | Valide selon les règles convenues | Prépare les éléments | Exécute si mandaté |
| Diagnostic à distance | Informe du contexte | Analyse et coordonne | Contribue au diagnostic |
| Intervention physique | Autorise si nécessaire | Coordonne et suit | Intervient |
| Bilan et amélioration | Arbitre les priorités | Restitue et propose | Partage les résultats |
ÉCHANGEONS